Nosso serviço consiste no monitoramento remoto dos sinais do alarme instalado no imóvel do cliente. Em caso de eventos, seguimos protocolos operacionais e, quando aplicável, realizamos comunicações e acionamentos conforme contratado.

Não. A SAFER não é seguradora e não impede crimes. O serviço consiste no monitoramento dos sinais do sistema de alarme e na adoção de providências operacionais conforme protocolos e condições contratadas, tratando-se de atividade de meio.

Quando ocorre um disparo de alarme, o sistema de monitoramento realiza uma análise automática e técnica do evento antes de qualquer acionamento externo.

De forma geral, o procedimento segue os seguintes critérios:

- Se houver sistema de câmeras e suporte previsto no plano, as imagens poderão ser acompanhadas em tempo real.
- Se houver equipe de ronda/viatura prevista no plano e disponível na região, ela poderá ser acionada conforme análise do evento.
- Os contatos cadastrados na Ficha de Monitoramento poderão ser avisados, quando aplicável.
- Em situações que caracterizem risco real, poderão ser acionados órgãos competentes, como polícia ou bombeiros.

Análise de histórico e modo evolução
Antes de qualquer atendimento, o sistema e o operador analisam o histórico operacional do cliente, considerando fatores como: recorrência de disparos em determinados setores, frequência de falsos alarmes, desconexões repetidas, oscilações de comunicação no local e disparos ocasionados por animais com recorrência (como gato, cachorro).

Em casos onde um setor possui histórico de disparos frequentes — como áreas externas sujeitas à presença de animais (gato, cachorro) ou interferências ambientais — o sistema pode operar em modo evolução.

Nesse modo, o disparo permanece em acompanhamento sistêmico e o sistema aguarda a confirmação de movimentação por meio de: disparo de outro setor, repetição do evento, ou permanência da violação por tempo superior ao intervalo técnico configurado.

Caso não haja evolução do evento, o disparo é automaticamente encerrado e o setor é rearmado, evitando acionamentos indevidos e deslocamentos desnecessários.

Posso solicitar a desativação do modo evolução?
O modo evolução não é uma configuração opcional definida por solicitação do cliente, pois se trata de um protocolo técnico automático aplicado com base no comportamento real dos eventos registrados em cada setor, visando reduzir falsos atendimentos e priorizar atendimentos efetivos.

O histórico do cliente e do setor é dinâmico e pode ser reavaliado conforme o comportamento dos eventos ao longo do tempo.

Importante:
O acionamento de viatura, ronda ou autoridades não é automático e ocorre sempre mediante análise técnica do operador, levando em consideração o evento atual, o histórico completo do cliente e o comportamento do setor em evento.

O monitoramento eletrônico (análise de eventos, registros e tratativas operacionais) ocorre de forma contínua, 24 horas por dia.

Já o deslocamento de viatura, quando previsto no plano e quando houver cobertura na região, está sujeito a critérios técnicos, disponibilidade operacional e condições de segurança.

Quando houver cobertura de viatura própria da SAFER na região do local monitorado, a janela operacional padrão é:

- Segunda a sexta-feira: das 18h às 06h;
- Sábados, domingos e feriados: 24 horas.

Fora dessa janela, o monitoramento permanece ativo e as tratativas podem incluir, conforme o caso: acompanhamento por câmeras quando disponíveis e online, contato com responsáveis cadastrados e encaminhamento para suporte técnico. Eventual deslocamento técnico fora do horário de viatura segue critérios operacionais e disponibilidade.

Obs.: Não há garantia de SLA/tempo de chegada, pois variáveis externas (clima, trânsito, ocorrências simultâneas, acesso ao local e segurança da equipe) podem impactar o atendimento.

A SAFER notifica os contatos fornecidos pelo cliente. Recomenda-se manter pelo menos três contatos de emergência cadastrados. É responsabilidade do cliente manter a lista de contatos sempre atualizada, incluindo telefones válidos e pessoas autorizadas.

Não. A SAFER não tem responsabilidade por furtos, roubos, invasões ou danos no local monitorado. O serviço consiste no monitoramento dos sinais do alarme e na adoção de providências operacionais, conforme contratado. Para cobertura patrimonial, recomenda-se a contratação de seguro.

Em situações aplicáveis, pode ser realizado o acionamento de autoridades. No entanto, o tempo de resposta e a efetiva prestação do atendimento são de responsabilidade exclusiva do órgão acionado, não havendo garantia de comparecimento imediato.

Não. Quando houver ronda/viatura e o atendimento for realizado, a vistoria é externa e tem caráter de averiguação. Havendo indícios de arrombamento, o proprietário e/ou responsável deve adotar as providências cabíveis.

Observação: a SAFER pode indicar parceiros que oferecem esse tipo de serviço, porém qualquer contratação é feita diretamente entre as partes, sem vínculo com a SAFER. A empresa não se responsabiliza por serviços prestados por terceiros.

O sistema opera de forma automática e inteligente, analisando eventos de queda de energia, instabilidade de internet e desconexão do transmissor antes de qualquer acionamento operacional.

Queda de energia elétrica
Em caso de falta de energia, o sistema pode considerar informações operacionais disponíveis para avaliar se a interrupção é regional ou restrita ao local monitorado.

Quando a queda aparenta ser regional, o evento pode permanecer em monitoramento sistêmico. Caso a queda seja exclusiva no local e não haja normalização dentro do prazo técnico de tolerância (ex.: até 15 minutos), o evento pode ser encaminhado para análise do operador, podendo resultar em comunicações/acionamentos conforme avaliação técnica.

Desconexão de internet ou transmissor
Quando ocorre perda de comunicação do alarme (TRD/transmissor desconectado), o sistema inicia automaticamente um período de observação (ex.: até 15 minutos), aguardando o restabelecimento da conexão.

Se o sistema estiver desarmado, pode-se entender que há presença de responsável no local, não sendo necessário acionamento. Caso o sistema esteja armado, e a conexão não seja restabelecida dentro do prazo, o evento pode ser encaminhado ao operador para análise e eventual tomada de decisão.

Importante:
O envio de viatura não é automático e ocorre sempre mediante análise do operador e do histórico sistêmico do cliente (como recorrência de disparos em determinados setores, frequência de desconexões e oscilações de internet no local), informações avaliadas antes de qualquer tomada de decisão operacional. O histórico é dinâmico e pode ser reavaliado conforme o comportamento dos eventos.

Recomendamos manter em pleno funcionamento a bateria de backup, a conexão de internet e os equipamentos de comunicação, garantindo maior eficiência do monitoramento.

Não. A SAFER não se responsabiliza por falhas, indisponibilidades, instabilidades ou interrupções causadas por operadoras de internet, telefonia, energia elétrica ou quaisquer serviços de terceiros. O monitoramento pode depender do correto funcionamento desses serviços, os quais estão fora do controle da SAFER.

Caso ocorram instabilidades recorrentes, recomendamos acionar a operadora responsável e/ou solicitar suporte técnico para adequação do ambiente.

Para que o monitoramento funcione com máxima eficiência, recomenda-se:

- Manter energia e internet estáveis, com equipamentos de rede funcionando corretamente (roteador/modem).
- Manter bateria de backup em bom estado e dentro da vida útil recomendada.
- Evitar animais circulando em áreas protegidas por sensores (ex.: gato, cachorro), especialmente em áreas perimetrais.
- Evitar plantas, objetos soltos, cortinas e itens que possam interferir em sensores e barreiras.
- Manter portas/janelas e áreas protegidas em conformidade com a rotina do imóvel.
- Informar alterações no ambiente (mudança de layout, novos obstáculos, reformas) para reavaliação técnica, quando necessário.


A recorrência de falsos alarmes pode impactar a forma de tratativa operacional do setor, conforme histórico e critérios técnicos.

Para a execução do serviço, a SAFER pode registrar e tratar dados necessários ao monitoramento e atendimento, como: contatos cadastrados, registros de eventos do sistema, logs técnicos e informações de validação/aceite, observando as bases legais aplicáveis e medidas de segurança.

Esses registros têm finalidade operacional, de auditoria e de atendimento, e não substituem as obrigações contratuais. Em caso de dúvidas, a orientação e detalhes constam no contrato vigente.

O monitoramento remoto funciona 24 horas por dia. Já o serviço de manutenção não é realizado em tempo real. A solicitação pode ser feita a qualquer momento pelo contato 24 horas do monitoramento, e a visita técnica será agendada pela equipe de suporte conforme disponibilidade em horário comercial.

Não. Trabalhamos com abertura de chamado e ordem de serviço. Após o registro, o responsável pela agenda programará o atendimento e informará o cliente. A visita técnica será agendada conforme disponibilidade.

Não. A SAFER monitora sinais do alarme. Se o alarme não enviar sinal de evento para o monitoramento, a viatura/ronda não é disponibilizada.

Observação: Caso o cliente solicite uma vistoria no local sem que haja disparo do alarme, poderá ser cobrado valor adicional na mensalidade, conforme política vigente (ex.: R$ 90,00).

O aplicativo é disponibilizado como meio adicional de controle. Em casos de indisponibilidade temporária por atualização ou manutenção, o cliente poderá utilizar controles remotos e/ou teclado local (quando disponível) para ativar ou desativar o alarme.

Sim, mediante aviso prévio de 30 dias, conforme condições contratuais.

Sim. A renovação pode ocorrer automaticamente enquanto o cliente mantiver os pagamentos em dia e o serviço permanecer ativo, conforme condições contratuais. Em caso de dúvidas, entre em contato para confirmação.

Não. As imagens ficam gravadas no local da instalação. A SAFER não mantém armazenamento dessas imagens e não se responsabiliza por elas.

Não. O monitoramento 24h refere-se aos sinais do alarme. Se o plano do cliente possuir suporte a imagens, elas poderão ser acessadas em caso de disparo do alarme, conforme protocolo.

Não. Fora de eventos e sem acesso contínuo às imagens, a SAFER não consegue identificar falhas em câmeras em tempo real. Caso o cliente identifique indisponibilidade, deve abrir chamado técnico para verificação.

Sim. Caso os equipamentos estejam fora do prazo de garantia, poderá ser cobrado o valor do serviço conforme orçamento prévio aprovado. Observação: em casos de equipamentos fornecidos em comodato, aplicam-se as condições específicas do contrato.

Não necessariamente. A leitura de placas requer projeto específico, com câmeras e infraestrutura adequadas (posição, lente, iluminação e configuração), não sendo garantida por instalações convencionais.